Het team Customer Intelligence (CI) houdt zich bezig met data (mining), trend analyse, herkent verbanden en mogelijkheden om de dienstverlening en de interne processen te verbeteren. De afdeling CI zorgt voor het verzamelen en integreren van de beschikbare data in nauw overleg met Datawarehouse.
Als manager Customer Intelligence geef je leiding aan een team van 20 data analisten, gedragswetenschappers en gegevens specialisten. Je draagt bij aan het leveren van inzicht in de voortgang van de doelstellingen van Klant & Service.
Deze doelstellingen kunnen worden samengevat in drie hoofddoelen, namelijk:
• Bijdragen aan het verbeteren van de klantbeleving
• Vergroten klantgerichtheid
• Vergroten efficiency
Binnen jouw team werken de gegevensspecialisten samen om data te ontsluiten en te onderhouden in de analyseomgeving van de divisies Klant & Service en Handhaving. Vervolgens voeren de data analisten slimme analyses uit op de ontsloten data. Het gaat hierbij vaak om mensen met een technische BI achtergrond.
Dit zijn jouw dagelijkse werkzaamheden:
• Je prioriteert de werkzaamheden en zorgt dat jouw team haar werk doet,
• Je hebt gedegen kennis van BI, DWH, Big Data en Cloud oplossingen,
• Als manager vervul jij tevens de rol van product owner, samen met 3 senior analisten,
• Tot slot adviseer je, in samenwerking met collega’s, de directie bij strategische thema’s op het gebied van dienstverlening en bedrijfsvoering,
• Het borgen van verbinding tussen de teams en in relatie tot de afdeling/de organisatie,
• Je werkt nauw samen met de people & culture officer aan een optimale employee journey en talent development.
Interessante uitdagingen van de divisie Klant & Service de komende periode:
• Verder optimaliseren van de omnichannel-organisatie en het verhogen van de betrouwbaarheid.
• Bij Klant & Service lever je een cruciale bijdrage aan één van de grootste agile transformaties in het publieke domein.
