In de directie Klantcontact klopt het dienstverleningshart. Hier wordt Rotterdammer-gedreven dienstverlening vertaald naar de werkpraktijk van het hele cluster en andere organisatieonderdelen binnen het concern. Deze directie heeft zowel een clustertaak als een concerntaak en werkt flexibel en daar waar dat nodig is om bij te dragen aan de ontwikkeling en optimalisatie van klantcontact en klantbeleving en het leveren van Rotterdammergerichte producten en diensten.
De afdeling Regie, Ontwikkeling & Innovatie van de directie Klantcontact bestaat uit data-analyse, contentmanagement, planning, advies, publieksreacties en innovatie. De afdeling is verantwoordelijk voor de sturing op de verschillende dienstverleningskanalen en de verbetering van de dienstverlening voor het hele concern vanuit het klantcontact. Met elkaar maken we de Rotterdamse dienstverlening makkelijker. We zorgen voor passende dienstverlening, goed geregeld voor de Rotterdammer.
De werkcultuur binnen de afdeling is professioneel en warm. We zijn trots op ons werk en willen samen verder bouwen aan de rol en inhoud van de afdeling. Dat doen we met enthousiasme en oog voor elkaar.Werken voor de gemeente Rotterdam is werken voor een stad die zichzelf steeds opnieuw uitvindt. Die bekend staat als innovatief en internationaal. Een stad ook met complexe vraagstukken en grote maatschappelijke opgaven. In deze voorhoede werk jij, voor en samen met meer dan 620.000 Rotterdammers. Bij zo’n stad hoort een eigentijdse overheid. Wij bieden je ruimte en kansen om Rotterdam en daarmee jezelf vooruit te blijven helpen. Met arbeidsvoorwaarden die dat mogelijk maken.
Het cluster Dienstverlening heeft een voortrekkersrol in de concernopgave de Rotterdammer of de Rotterdamse ondernemer centraal te stellen. Het cluster participeert in de grote transities waar het concern en de stad voor staat en legt verbindingen over organisatieonderdelen heen. Dit met als doel om blijvend passende dienstverlening te bieden, de invloed van Rotterdammers op hun directe omgeving te vergroten en de organisatie te laten samenwerken vanuit een integrale wijkgestuurde aanpak. In de gebieden vormt het cluster een aanspreekpunt voor bewoners, ondernemers en diverse organisaties en vormt zij waar nodig een schakel naar andere clusters. Dienstverlening voert de regie op de ontwikkeling en implementatie van meerdere dienstverleningskanalen. Het zorgt voor de frontoffice, voor alle vragen aan de gemeente Rotterdam.
Het cluster Dienstverlening staat ook voor betrouwbare, toegankelijke en gebruikersvriendelijke dienstverlening, informatievoorziening en belastingheffing aan burgers, bedrijven, bezoekers en collega’s. Met Rotterdam.nl, 14 010 en stadswinkels maken we het onze klanten zo makkelijk mogelijk om aan informatie of producten te komen en hun persoonlijke zaken te regelen. Of het nu gaat om het inzien van historische boeken in het archief, het innen van belastingen of snelle en makkelijke levering van burgerzakenproducten. Het cluster Dienstverlening is verantwoordelijk voor het organiseren van verkiezingenInformatie over het aanvragen van gemeentelijke producten moet glashelder, eenvoudig en makkelijk te vinden zijn. Of de Rotterdammer dit opzoekt op rotterdam.nl, via de telefoon of een chatbot: de contentredactie zorgt hiervoor. De redactie is namelijk verantwoordelijk voor de informatie op de product- en locatiepagina’s op rotterdam.nl en de kennisbank waarvan de call agents gebruik maken bij 14010.
Daarvoor ben je constant in gesprek met de producteigenaren: Zij geven informatie wat de Rotterdammer moet weten om een product aan te vragen. Jij vertaalt die informatie in klare taal en zorgt dat die voldoet aan de huisstijl. Ook adviseer jij de eigenaren over verbetering van de content en hun prestatie op de servicenormen voor de dienstverlening.
De taken in het team zijn verdeeld in content-web en content-telefonie, en elke medewerker heeft daarin zijn eigen aandachtsgebieden.
Naast uitvoerend redacteur, ben je ook het eerste aanspreekpunt van het team.
En je houd je ook bezig met de volgende werkzaamheden:
- Je bespreekt samen met de andere teamleden de werkverdeling van het continue aanbod en de projecten waarin de contentredactie haar bijdrage levert;
- Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het opleiden van de medewerkers in de redactie. Er zijn veel technische mogelijkheden en ontwikkelingen, het aantal contactkanalen groeit (en daarmee het aantal systemen) en we werken steeds meer data-gedreven;
- Je houdt overzicht over het geheel. Je zorgt dat we op de juiste koers zitten, dat we gelijke tred houden met de afdeling Regie, Ontwikkeling en Innovatie en voldoende aanhaken bij de hoofdredactie en de web-redactie, die gaat over informatie- en nieuwspagina’s;
- Ook bewaak je de algemene voortgang van het team. Voortdurend zijn alle redacteuren bezig de content te verbeteren. Het is van het grootste belang dat de redactie-medewerkers van elkaar weten wat er speelt en wat zij van elkaar kunnen leren;
- Tenslotte geef jij het team ‘smoel’. Het concern moet tenslotte weten dat de contentredactie het punt is voor advies en redactie van informatie van gemeentelijke producten en diensten.
Je bent ónze kandidaat indien je een ervaren communicatieprofessional bent op minimaal Hbo-niveau. We verwachten van jou scherpe en bewezen redactievaardigheden. Je hebt eerder gewerkt met contentmanagementsystemen en begrijpt hoe deze gekoppeld moeten worden. Jij weet hoe informatie toegankelijk gemaakt kan worden en wat het belang van een consequente huisstijl is.
Jij bent op de hoogte van ontwikkelingen in jouw vakgebied. Je kent de WCAG, de single digital gateway en hebt verstand van search engine optimalisation.
En je bent in het bezit van de volgenden kwaliteiten:
- Je weet hoe je anderen mee moet nemen in veranderingen, of deze nu door techniek, wetgeving of nieuwe inzichten veroorzaakt worden;
- Je bent een stevige, maar vriendelijke gesprekspartner binnen het team, naar de producteigenaren in de clusters en naar de collega’s die werken aan de nieuwe contactkanalen;
- Je kunt goed samenwerken en je bent in staat om je collega’s te adviseren en te verbinden;
- Je hebt oog voor details, want jij begrijpt de noodzaak van foutloze content voor een goede dienstverlening. Het spreekt voor zich dat jouw Nederlands correct is;
- Je zet de Rotterdammer centraal in jouw werk.
Wij vragen best veel, maar je krijgt er ook veel voor terug. Namelijk een zeer afwisselende functie in een team met collega’s, die weten waar ze voor staan, waar tijd is voor informatie en kennis uit te wisselen, hard wordt gewerkt maar waar het zeker ook gezellig is om te werken. Verder bieden wij afhankelijk van opleiding en ervaring een salaris van maximaal € 4.406,- (€ 4.494,- nieuwe CAO gemeenten per april) (schaal 10) bruto per maand op basis van een 36-urige werkweek.
- Een 36-urige werkweek met flexibele werktijden;
- Een ABP-keuzepensioen;
- Uitstekende verlofregelingen;
- Een aantrekkelijk opleidingsprogramma;
- Een individueel keuzebudget van 17,05%. Aan jou de keuze wat je met dit budget doet.Vakantiegeld? Een keer per jaar laten uitbetalen? Extra verlofuren? Het kan allemaal!
Je kunt je inhoudelijke vragen stellen en je sollicitatie richten aan Ingrid Leenstra, Teamleider, te bereiken via tel. 06-18293610.
Heb je vragen die betrekking hebben op de sollicitatieprocedure, dan kun je contact opnemen met Gonda Engel, Recruiter, te bereiken via tel. 06-12649800.
Belangstellenden die na de reactietermijn reageren, zullen niet meer in de selectieprocedure worden meegenomen.
Tot slot kunnen er voorafgaand aan een arbeidsvoorwaardengesprek referenties worden ingewonnen.
Waar ben jij van?
Ben jij van een duidelijke communicatie?
Make it happen! En solliciteer via de button.
