Wil jij binnen een deskundige en daadkrachtige organisatie die voortdurend moet vernieuwen, de vraagbaak zijn als het gaat om het gebruik van applicaties? Denk jij in oplossingen en krijg jij energie van het helpen van mensen? Lees dan snel verder, want dan is de functie van medewerker Servicedesk de functie voor jou!
Wat ga je doen als medewerker Servicedesk?
De subsidiebehandeling wordt ondersteund door geautomatiseerde systemen, waarbij het voor kan komen dat gebruikers (medewerkers van DUS-I of beleidsmedewerkers van VWS) vastlopen of vragen hebben. Als medewerker Servicedesk ben jij degene die ze kunnen bellen en die ze te woord staat. Vanuit je kennis van de systemen en met je analytische vaardigheden kan je hen weer vlot op weg helpen. En als dat niet kan dan zorg je met je collega’s van Functioneel Beheer dat zij verder kunnen.
Jouw werkzaamheden omvatten verder:
- je adviseert medewerkers over de werking en het dagelijks gebruik van applicaties voor de subsidieverwerking (eerstelijns gebruikersondersteuning) die bij de afdeling Informatievoorziening in beheer zijn;
- je registreert de binnengekomen meldingen (vragen, klachten, standaardwijzigingen) in de Topdesk. Daarbij bepaal je prioriteiten en bewaak je de tijdige afhandeling van meldingen;
- je verwerkt nieuwe autorisaties en voert periodieke controles uit op uitgegeven autorisaties voor applicaties ;
- je stelt werkinstructies op en houdt deze actueel;
- je stelt kennisitems op en onderhoudt deze voor terugkerende vragen van klanten;
- je draagt actief bij aan de verdere ontwikkeling van de servicedesk. Denk hierbij aan het proactief doen van voorstellen om de inrichting en werking van de supportdesktool en de servicedeskprocessen te verbeteren.
