Medewerker Rechtspraak Servicecentrum (32 tot 36 uur)

Rechtspraak

StandplaatsUitvoerend / Ondersteunend

Contractduur Zie vacaturetekst

Uren per week 36

NiveauMBO

VakgebiedTijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Vacaturenummer 5614-8568-2024190

Plaatsingsdatum 21 juni 2022

Functieomschrijving

Werken bij de Rechtspraak betekent werken aan een rechtvaardige samenleving. Als medewerker van het Rechtspraak Servicecentrum (RSC) draag je hier actief aan bij. Heb je ervaring in een contactcentrum of binnen de Rechtspraak? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Het Rechtspraak Servicecentrum (RSC)
Het RSC is een landelijke servicedesk voor burgers, rechtzoekenden en ketenpartijen die een vraag hebben over de rechtspraak in het algemeen, een vraag van financiële aard of een vraag over een (digitale) dienst. Ook biedt het RSC ondersteuning bij digitaal werken. Klanten kunnen bij het RSC hun vraag telefonisch, via social media of WhatsApp stellen. Het RSC maakt onderdeel uit van het LDCR en is gevestigd in Utrecht.

Je krijgt vragen en beantwoordt die per telefoon. Vragen beantwoorden via andere kanalen zoals WhatsApp of mail behoren op den duur tot de mogelijkheden. De vragen komen vanuit verschillende klantgroepen, zoals rechtzoekenden, advocaten, bewindvoerders, leveranciers en medewerkers van de Rechtspraak. Het RSC beantwoordt uiteenlopende vragen gerelateerd aan de rechtspraak en het is van belang dat alle vragen correct en vriendelijk worden afgehandeld en geregistreerd. De vragen beantwoord je zoveel mogelijk zelf met behulp van diverse kennisbronnen of je weet ze door te zetten naar het juiste team binnen de organisatie. Je bewaakt het nakomen van klantafspraken en prestatienormen, ook als vragen zijn doorgezet naar de 2e lijn. In afwijkende of spoedsituaties stem je af met een senior medewerker of één van de coördinatoren. Je bent alert op knelpunten in het proces en signaleert zaken die beter kunnen.

Je wordt in eerste instantie ingewerkt op de algemene vragen over de rechtspraak en de rechtsgang. Verdere verdieping in kennis volgt daarna.

Het RSC is een hecht team van enthousiaste medewerkers die het belang van de klant voorop stellen. Het team bestaat uit ongeveer 45 medewerkers, het grootste deel servicemedewerkers en enkele specialisten online woordvoering en – communicatie die verantwoordelijk zijn voor klantcontacten via social media.

Functie-eisen

Om de werkzaamheden optimaal te kunnen uitvoeren, beschik je over de volgende kennis en vaardigheden:

•   Je hebt een MBO niveau 4 opleiding afgerond;
•   Je bent vaardig in het snel zoeken in verschillende computerprogramma’s;
•   Je hebt ervaring in een soortgelijke functie;
•   Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal, in woord en geschrift;
•   Je kunt snel je aandacht richten op de steeds verschillende vragen en kunt hiertussen schakelen;
•   Je bent collegiaal en kunt goed samenwerken;
•   Je hebt goede communicatieve vaardigheden;
•   Je bent klantgericht.
•   Je bent beschikbaar op vrijdag.

Je bent inzetbaar tijdens de openingstijden van het RSC. Van maandag tot en met donderdag van 8:00 uur tot 20:00 uur en op vrijdag van 08:00 tot 17:30.

Bijzonderheden
De werkzaamheden worden deels thuis uitgevoerd en deels in ons pand aan de Uniceflaan in Utrecht (50/50). Je hebt dus ook een goede werkplek thuis nodig. Voor de eerste kennismaking, je inwerkperiode en het ophalen van je hulpmiddelen als computer, beeldscherm en telefoon word je in Utrecht verwacht.

Bijzonderheden

Zoek jij inhoudelijke veelzijdigheid en uitdaging en wil je een bijdrage leveren aan het functioneren van de rechtsstaat? Dan is deze functie bij de Rechtspraak iets voor jou.
Solliciteer direct via onderstaande button.

De vacature wordt zowel intern als extern gelijktijdig opengesteld, waarbij kandidaten uit de Rechtspraak een voorrangspositie hebben.

Heb je nog vragen of wil je misschien nog wat meer informatie? Neem dan contact op met Ralph van het Nederend, teamleider RSC via 06 – 52 83 00 34 of per mail via r.van.het.nederend@rechtspraak.nl.

We vragen je altijd een Verklaring Omtrent Gedrag te overhandigen bij indiensttreding.

Binnen de Rechtspraak weten we heel goed zelf onze kandidaten te bereiken.

We reageren daarom ook niet op acquisitie of aanbiedingen van bureaus of tussenpersonen.

Online solliciteren

Heeft u nog vragen? Neem contact met ons op!

Rijks Contract Centrum | Total Workforce Management Services | Belle van Zuylenlaan 1-7, Culemborg
Tel: 085 0063900 | Email: gcc@compliancefactory.nl

Vestigingen in Nederland, Verenigd Koninkrijk, Duitsland en België.

DISCLAIMER

De informatie op deze website is alleen bedoeld voor algemene informatiedoeleinden. De informatie wordt verstrekt door het RijksContractCentrum en hoewel we ernaar streven om de informatie actueel en correct te houden, geven we geen verklaringen of garanties van welke aard dan ook, expliciet of impliciet, over de volledigheid, nauwkeurigheid, betrouwbaarheid, geschiktheid of beschikbaarheid met betrekking tot de website of de informatie, producten, diensten of gerelateerde afbeeldingen op de website voor welk doel dan ook.