“Sinds september werk ik als functioneel beheerder bij de ADR. Ik vind het leuk om naast de dagelijkse werkzaamheden mijn collega’s te helpen bij het oplossen van problemen. Daar leer ik zelf ook veel van. Er zijn volop kansen voor mij en ik neem deel aan uitdagende projecten, waaronder de implementatie van ADR NXT: het nieuwe auditmanagementsysteem van de organisatie.” Sajjad Ali, functioneel beheerder ADR.
Onze processen steunen op goed werkende applicaties. Als functioneel beheerder ben je hét aanspreekpunt voor je collega’s voor vragen over die applicaties. Tegelijkertijd krijg je de kans om mee te denken over ons nieuwe applicatielandschap. Een dynamische rol, waarin je zorgt dat alle medewerkers van de Auditdienst Rijk (ADR)optimaal gebruikmaken van de beschikbare IT-voorzieningen.
Met een team van vier personen ga je aan de slag met het functioneel beheer van de IT-voorzieningen binnen de Auditdienst Rijk (ADR). Je bent medeverantwoordelijk voor het analyseren en oplossen van verstoringen en het inventariseren van gebruikerswensen. Je bedenkt de oplossing, veelal in multidisciplinair verband, en zorgt dat deze wordt doorgevoerd. Daarnaast draag je nieuwe (proces)oplossingen of alternatieven aan en doe je wijzigingsvoorstellen. Waar nodig schakel je met onze interne en externe leveranciers.
De systemen die je onder je hoede hebt? Die zijn zeer divers. De belangrijkste is op dit moment TeamMate. Wat zo uniek is aan deze rol: we zitten midden in een omvangrijk en spannend traject – ADR NXT – waarbij we het applicatielandschap opnieuw inrichten. Jij draagt bij aan de inrichting van de belangrijkste ondersteunende applicaties voor het primaire proces van de ADR: TeamMate+ (het auditmanagementsysteem) en TimEnterprise (planning en tijdverantwoording).
Samenwerking is belangrijk in jouw functie. Binnen het team, maar ook met leveranciers, onze ICT-serviceproviders en andere collega’s zoals vaktechniek en key-users. Je ondersteunt die collega’s bij het gebruik van een applicatie en stelt handleidingen op.
Hoe ziet een werkdag eruit?
Dat is nou juist het leuke: de werkzaamheden verschillen per dag en daarom is geen dag hetzelfde. Je belangrijkste taken vallen onder gebruikers-, functionaliteiten- en wijzigingenbeheer. Denk aan:
Gebruikersbeheer
- Je zet rapporten, menu’s en gebruikersrechten (autorisatiebeheer) op, wijst deze toe en voert gegevens in binnen ICT-producten en -diensten.
- Je beheert de noodzakelijke gebruikersinformatie en –documentatie en handleidingen.
- Je onderhoudt contact met ADR Informatiemanagement.
Functionaliteitenbeheer
- Je signaleert knelpunten in applicaties en infrastructuur van de ICT-voorzieningen en doet voorstellen ter verbetering of ontwikkeling hiervan.
- Je stelt (beheer)documentatie en -procedures op en onderhoudt deze.
- Je onderhoudt contacten met de pakketleverancier en ICT-leverancier en werkt mee aan het doorvoeren van patches/hotfixes en de releases van bestaande producten of diensten.
- Je stelt testscripts op, voert testwerkzaamheden uit en coördineert deze voor key-users.
Wijzigingenbeheer
- Je brengt informatiebehoeften in kaart en vertaalt deze naar functionaliteiten gericht op het optimaal benutten van een pakket of dienst.
- Je analyseert de impact van wijzigingsverzoeken voor de bedrijfsprocessen, de systemen en de administratieve organisatie en brengt advies uit.
- Je prioriteert wijzigingsverzoeken in samenspraak met de gebruikersorganisatie en informatiemanagement.
- Je beheert en administreert wijzigingsverzoeken die voortkomen uit de wensen van de gebruikersorganisatie
