Als Eerstelijnsmedewerker ILT-loket handel je op een vriendelijke en efficiënte manier klantvragen af die over het werkveld gaan van de Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT). Je bent het eerste aanspreekpunt voor bedrijven, burgers en instanties. Jouw standplaats is Den Haag.
Wat ga je doen als Eerstelijnsmedewerker?
Als Eerstelijnsmedewerker ILT- loket handel je optimaal de primaire werkstromen af die door het ILT- loket worden uitgevoerd. Denk hierbij aan het telefonisch en per e-mail afhandelen van vragen en meldingen en de administratieve verwerking ervan. Daarnaast werkt ons team continu aan een optimale dienstverlening en informatieverziening. Vanuit jouw rol draag je bij aan de kennisontwikkeling van het ILT- loket en de verschillende vakteams.
In deze functie komen de meest uiteenlopende onderwerpen aan je voorbij, zoals vragen over rij- en rusttijden voor beroepschauffeurs, energielabel voor woningen, passagiersrechten, afvaltransport en drones. Het zijn ruim 150 onderwerpen wat de functie enorm uitdagend en afwisselend maakt. Voor het beantwoorden van vragen maken we gebruik van de ILT-website, onze kennisbank en Rijksoverheid.nl. Uiteraard krijg je ook te maken hebben met vragen die je niet op basis van deze bronnen kunt beantwoorden. In dat geval zet je deze door naar specialistische afdelingen binnen de ILT. Ook kun je altijd terecht bij jouw collega’s en teamleider.
Wat wordt jouw belangrijkste focus als Eerstelijnsmedewerker?
Als Eerstelijnsmedewerker is het belangrijk dat jij de klanten vriendelijk te woord staat en zorgt voor het secuur en correct afhandelen van gesprekken en e-mails.
