Heb jij een passie voor klantcontact en wil jij graag een steentje bijdrage aan toegankelijke rechtspraak? Ben je een natuurlijke coach en krijg je energie van kwaliteitsverbeteringstrajecten? Het Rechtspraak Servicecentrum (hierna: RSC) is op zoek naar een coördinator. Spreekt dit jou aan? Lees dan verder.
Het RSC is de landelijke servicedesk voor burgers, rechtzoekenden en ketenpartijen die een vraag hebben over de rechtspraak in het algemeen, een vraag van financiële aard of een vraag over een (digitale) dienst. Ook biedt het RSC ondersteuning bij digitaal werken. Klanten kunnen bij het RSC hun vraag telefonisch, via social media of WhatsApp stellen en in de toekomst via aanvullende kanalen. Het RSC maakt deel uit van het Landelijk Dienstencentrum voor de Rechtspraak (LDCR) en is gevestigd in Utrecht.
Wat je gaat doen
Als coördinator van het RSC ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van het telefonieteam. Je houdt je samen met de andere coördinator bezig met het dagelijkse reilen en zeilen van de afdeling en fungeert als eerste aanspreekpunt en vraagbaak voor de medewerkers van het RSC. Je stelt het rooster vast voor het team en coördineert de dagelijkse werkzaamheden. Daarnaast werk je mee aan initiatieven om de kwaliteit en effectiviteit van het klantcontact te verbeteren. Zo luister je mee met gesprekken en coach je de collega’s. Naast je medeverantwoordelijkheid voor de inhoud en kwaliteit van de beantwoording van vragen, ben je ook in staat om zelfstandig projecten te trekken die de ontwikkeling van het RSC bevorderen. In deze hoedanigheid heb je veel contact met collega’s binnen de gehele rechtspraak. Ook hou je je bezig met het optimaliseren van rooster- en werkprocessen. Je fungeert als de rechterhand van de teamleider en adviseert daarbij gevraagd en ongevraagd. Mogelijke verbeterpunten signaleer je en je werkt daarbij mee aan initiatieven die het klantcontact verbeteren.
Waar kom je te werken
De bedrijfsvoeringstaken van alle gerechten en andere instanties van de Rechtspraak Nederland zijn ondergebracht in één landelijk dienstencentrum: het LDCR in Utrecht. Belangrijke onderdelen van de dienstverlening zijn: de online dienstverlening (zoals de website, telefonie en social media), financiën, griffierechtinning, managementinformatie, arbeidsjuridisch advies en inkoop. Samen met circa 200 collega’s werken wij in een open, informele cultuur met elkaar samen aan het optimaal ondersteunen van het primaire proces van de Nederlandse rechtspraak.
Je komt te werken bij het RSC. Het is een hecht team van enthousiaste medewerkers die het belang van de klant voorop stellen. Het team bestaat uit ongeveer 45 medewerkers. Het grootste deel servicemedewerkers en er zijn enkele specialisten online woordvoering en communicatie die verantwoordelijk zijn voor klantcontacten via social media.
